Política de Trocas e Devoluções - Loja Amarty
1. Como Solicitar Troca ou Devolução
Se você deseja trocar ou devolver um produto, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente da Loja Amarty. Estamos disponíveis através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@lojaamarty.com.br
- Telefone/WhatsApp: +55 (19) 97819-3046
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja simples e eficiente.
2. Condições para Troca e Devolução
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação da Devolução: Por favor, inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta que será enviada por e-mail após a solicitação) e seus dados pessoais para facilitar a identificação.
- Procedimento: Ao entrar em contato conosco, informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossa equipe de atendimento fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: O custo de envio dos produtos devolvidos por motivo de insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.
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Exceções:
- Produtos com Defeito Informado em até 7 Dias: Se o produto apresentar defeito e for informado dentro de 7 dias após o recebimento, enviado via PAC, a Loja Amarty cobrirá todos os custos de transporte.
- Erro na Entrega: Em caso de equívoco nosso na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Loja Amarty assumirá todos os custos de transporte.
4. Situações Especiais
- Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos, recuse a entrega. Caso não seja possível recusar, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
- Produto Diferente do Pedido: Se o produto entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega. Se aceitar o produto, informe-nos em até 48 horas.
5. Direito de Arrependimento
- Prazo: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
- Processo: Envie um e-mail para contato@lojaamarty.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações fornecidas e o produto chegar até nós, ele será encaminhado para análise de qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O reembolso será encaminhado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da política do banco emissor.
- Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Pix: O valor será devolvido para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Oferecemos uma garantia de 1 ano para defeitos de fabricação nos produtos, contados a partir da data de compra. Os detalhes sobre como acionar a garantia serão informados ao cliente ao entrar em contato conosco.
- Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@lojaamarty.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme nossa política de reembolso. Os custos de frete nessa situação serão de total responsabilidade da loja.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.
9. Atendimento ao Cliente
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
- E-mail: contato@lojaamarty.com.br
- Telefone/WhatsApp: +55 (19) 97819-3046
Estamos à disposição para auxiliá-lo e garantir que sua experiência com a Loja Amarty seja a melhor possível.
